Política de envío

Política de Envíos

Con el fin de inspirar confianza y entregar un plus como tienda online, Tienda Ohana tiene 2 opciones de envíos, los cuales se definen y se dan a conocer en la descripción de cada el producto:

♥ 1. Entrega - Envío Inmediato

Una vez hecho tu pedido y confirmado el pago de tu compra, comienza el proceso de recepción para su posterior despacho, el cual puede demorar hasta 24 horas hábiles. Una vez despachado el pedido, este tiene un tiempo de llegada a tu dirección de entre 2 a 4 días hábiles a todo el país.****

♥ 2. Entrega - Envío Extranjero

Una vez hecho tu pedido y confirmado el pago de tu compra, comienza el proceso de recepción para su posterior despacho, el cual puede demorar hasta 72 horas hábiles. Una vez despachado el pedido, este tiene un tiempo de llegada entre 7 a 25 días hábiles a todo el país, ya que contamos con varios almacenes alrededor del mundo para poder garantizarle la mayor variedad y calidad en productos.

♥ INFORMACIÓN SOBRE COSTOS DE ENVÍO ♥

Para compras con Envío Extranjero el envío a domicilio es GRATIS.

Para Envío Inmediato, el envío a domicilio es GRATIS si tu compra es mayor a CL$55.000. Si el importe es menor, el costo es el siguiente (Valores aproximados):

⭐ Región Metropolitana: $4.990 a $6.500

⭐ Otros destinos del país*****:  $5.500 a $7.990

⭐ Norte Grande y Zona Austral******: $5.500 a $7.990

• ****Regiones de Coquimbo, Valparaíso, del Libertador Gral. Bernardo O’Higgins, del Maule, del Biobío, Ñuble, la Araucanía, los Ríos y los Lagos.
• *****Regiones de Antofagasta, Arica y Parinacota, Atacama, Tarapacá, Aysén, Magallanes y Antártica Chilena.

Las localidades de envío se encuentran sujetas a la disponibilidad de cobertura de Starken, Chilexpress y Correos Chile, y se realizarán de lunes a viernes (hábiles) de 9:00 a 20:00 hrs dependiendo de la localidad.

OPCIÓN ENVÍOS POR PAGAR

También te damos la opción de poder realizar tus compras con Envío Por Pagar (Pagar el envío una vez recibido el producto). En la página de pagos, nuestra página te dará la opción de elegir que forma de envío quieres utilizar:

⭐ Envió POR PAGAR - CHILEXPRESS (Hacia Agencia más cercana del cliente)

⭐ Envío POR PAGAR - STARKEN (Hacia Domicilio ó Agencia más cercana).

♥ IMPORTANTE ♥

⚬ Solo se hacen entregas los días hábiles, excluyendo los días feriados.

⚬ Las entregas a destinos con baja población y/o accesibilidad limitada pueden tardar más tiempo de lo especificado.

⚬ Los pedidos realizados durante los fines de semana y días feriados se procesarán al día hábil siguiente.

⚬ Un tercero podrá recoger tu pedido. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros para coordinar los datos de dicha persona.

⚬ Enviamos a través de Starken, Chilexpress y Correos Chile.

⚬ Si necesitas un envío fuera del territorio chileno, ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a info@ohanatienda.com, para coordinar el medio de transporte adecuado.

⚬ Debido a las manifestaciones sociales que ocurren hoy en el país, los envíos puede que tomen unos días más en su entrega.

           

👇 PARA "ENTREGA - ENVÍOS EXTRANJERO"👇

¿De dónde viene el artículo?

Tenemos stock de productos en nuestras bodegas en Chile, pero la mayoría de nuestro inventario se vende desde nuestros almacenes en Estados Unidos con algunos artículos seleccionados de otros distribuidores en otros países, incluida China. Dicho esto, a veces su pedido puede venir en diferentes paquetes en diferentes momentos.

¿Dónde envían y cuánto cuesta?

Ofrecemos envíos a todas las Regiones de Chile y a todo el mundo. El precio del producto incluirá el costo de envío solo en algunos casos (Ofertas). El sistema en línea generará una tarifa de envío para su pedido si fuese el caso.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?

Enviamos a todo Chile y a cualquier parte del mundo, por lo que dependerá de su región y país de residencia, ya que no todas nuestras mercancías se envían desde el mismo almacén. Queremos asegurarnos de que obtenga sus artículos lo más rápido posible para que procesemos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Según nuestros resultados, en la entrega de más de 750 pedidos, puede demorar entre 10 y 40 días en promedio (Producto con envío del extranjero). Esto depende en gran medida del proceso de aduanas e importación en cada país. A continuación se detallan los plazos más típicos para su región:

Ubicación	Tiempo estimado de envío
Chile	2-4 días (Envío local)
Estados Unidos	5-8 días
Australia, Nueva Zelanda	7-21 días
América Central, América del Sur	7-25 días hábiles

Tenga en cuenta que esto puede verse afectado debido a días festivos, condiciones climáticas y otros, y tampoco somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Le enviaremos el código de seguimiento de sus pedidos al correo electrónico proporcionado dentro de 3-5 días hábiles después de la compra. Este correo electrónico también lo guiará sobre cómo rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento se mostrará 4 días hábiles después de recibir ese correo electrónico. Rastrea tu orden aquí.

También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en info@ohanatienda.com para hacer preguntas en cualquier momento.

El servicio de correo intentó entregar el paquete, pero no estaba en casa, ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con el servicio de correo (Correos Chile). Por lo general, reenviarán su paquete el siguiente día hábil, pero a veces solo le piden que recoja su paquete en su oficina.

Pedí varios artículos, pero solo recibí uno / algunos de ellos. ¿Por qué?

¡Hacemos nuestro mejor esfuerzo para reducir los costos de su parte para que no tenga que pagar altos impuestos / primas para obtener sus artículos! Si nos ordenó varios artículos, es muy probable que los productos se envíen en varios paquetes. Espere un tiempo para que lleguen todos sus artículos.

Rastreé mi pedido y el estado dice Devolver al remitente, ¿qué debo hacer?

En caso de que nos devuelvan los paquetes, contáctenos de inmediato para que podamos organizar el envío de un reemplazo.

Como receptor, será su exclusiva responsabilidad rastrear su pedido y enviar los requisitos necesarios a la aduana o al servicio de correo; de lo contrario, si el pedido ha sido etiquetado como devolución al remitente o entrega fallida debido a que el receptor no pudo realizar el seguimiento o no envió los requisitos necesarios o la notificación al servicio de correo, no podemos procesar ningún reembolso o reemplazo de forma gratuita y es posible que deba realizar el pedido nuevamente.

El sitio de seguimiento, dice Entregado, pero aún no he recibido mi pedido.

Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Póngase en contacto con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país de destino. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente en info@ohanatienda.com para obtener más ayuda. No somos responsables de ningún paquete robado.

Entrega

Su oficina de aduanas local puede requerir documentos adicionales y tiempo para despachar su paquete, lo que puede retrasar el tiempo estimado de entrega.

Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o un servicio de mensajería local. Dependiendo de su área, la mayoría de los pedidos serán entregados por su servicio de correos local, por lo que el paquete se recibirá con su correo regular. Si no está en casa cuando se realiza la entrega, el servicio postal puede dejar una tarjeta de aviso para aconsejarle cómo y dónde se puede recoger su entrega.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido (Casi nunca).

Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, que es determinado por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Para cualquier consulta, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente al email info@ohanatienda.com