Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

¡Somos un grupo de emprendedores con la misión de traerte la mejor experiencia en compras por internet! ¡Queremos ofrecerte los productos más innovadores y sorprendentes del mercado internacional y poder mejorar tu vida diaria! ¡Estamos ubicados en Chile, cualquier duda te la solucionaremos! No dudes en escribir. ¡Que tengas un excelente día!

En Tienda Ohana no queremos que haya ninguna razón por la cual no te sientas empoderado y seguro en realizar esta acción, es por esto que acá te entregamos toda la info con la que podrás realizas cambios y devoluciones de productos en las siguientes situaciones:

♥ 1. Cambio por satisfacción: Tendrás solamente 10 días corridos a partir de tu compra para notificar y efectuar un cambio debido a problemas de talla o porque simplemente no te gustó. Solo podrás realizar CAMBIO de producto, no DEVOLUCIÓN de dinero. Para hacer válido esto, las condiciones del producto deben estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

♥ 2. Garantía Legal: Puedes cambiar, reparar o solicitar la devolución del dinero si este se encuentra dañado por algún desperfecto de fábrica. Para hacer válido esto, las condiciones del producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios

Después del plazo no hay opción a cambio.

Notifica a nuestro servicio al cliente al email info@ohanatienda.com o tengamos una charla por WhatsApp al +56 979931177 para coordinar el cambio.

👇**PARA "ENTREGA - ENVÍOS EXTRANJERO"**👇

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Tienda Ohana garantiza la satisfacción total del cliente con los artículos que compra en tiendaohana.com

Para devolver un artículo, el cliente es responsable de enviarnos de vuelta.

Si ha recibido su artículo (s) defectuoso o incorrecto:

Tome una foto de los artículos defectuosos / incorrectos que muestren el problema.
Envíenos un correo electrónico a info@ohanatienda.com
Se le darán más instrucciones por correo electrónico.

Si ha recibido su artículo y desea un reembolso o cambio:

Envíenos un correo electrónico a info@ohanatienda.com
Se le darán más instrucciones por correo electrónico.

Nota: No reembolsamos el costo de envío y tampoco cubrimos los costos de envío por devolución.

¿CÓMO SE DISTRIBUIRÁ MI REEMBOLSO?

Se le reembolsará el total de la mercancía, más el impuesto a las ventas aplicable pagado, menos los gastos de envío y reposición.
Tenga en cuenta que el producto debe venir en su embalaje original y debe devolverse en la condición original en que se recibió, sin usar. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo que nos devuelva usado.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@ohanatienda.com

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

Libro con signos evidentes de uso

CD, DVD, cinta, VHS, software, videojuegos, cinta de casete o disco de vinilo abierto

Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.

Códigos de cupón

Los códigos de descuento deben aplicarse al momento del pago - Debe presionar "Aplicar" para ver la actualización total del pedido.
No podemos ajustar ningún precio después de que se haya enviado el pedido.
Solo se puede usar un código en una compra
Los códigos de cupón no se pueden aplicar a compras anteriores

CANCELACIÓN

Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 24 horas desde el momento de la compra. Si son más de 24 horas, ya no podemos cancelar el pedido, ya que ya se ha completado para ese momento.

Preguntas Frecuentes

SOBRE NOSOTROS

♥ 1. ¿De qué País somos nosotros?

¡Somos de Chile!!

♥ 2. ¿Por qué Ohana?, ¿Qué significa?

Ohana significa familia en la cultura Hawaiana. Esta empresa comenzó en un ambiente familiar de mucho respeto y amor, y es ese mismo sentimiento de confianza el cual queremos hacerles sentir a nuestros clientes. Y SI!! Nos gusta mucho Lilo y Stitch ♥.

♥ 3. ¿Hacen Ventas Mayoristas?

Sí, solo tienes que contactarte con nuestro equipo de servicio al cliente, al email info@ohanatienda.com o a nuestro WhatsApp +569 79931177 y contarnos que es lo que deseas. Nuestro equipo estará encantado de contestar tus preguntas.

♥ 4. ¿Hacen envíos a Regiones?

Sí, y nos hace muy feliz poder compartir nuestros productos en TODO Chile, Generalmente lo mandamos por Starken que no nos ha fallado nunca y es lo más económico, envolvemos muy bien todo así que no hay de que preocuparse :)

Si tienes dudas con respecto a envíos, te invitamos a ver nuestra Política de Envíos AQUÍ. :)

MEDIOS DE PAGO

♥ 1. ¿Cuáles son los medios de pago?

Aceptamos pagos a través de la plataforma Webpay, donde podrán pagar con tarjeta de débito y/o crédito.

♥ 2. ¿Se puede pagar con Cuenta Rut?

¡Así es! Cuenta Rut entra en la categoría de tarjetas de débito, por ende si podrás comprar en nuestra página ♥.

♥ 3. ¿Puedo comprar vía transferencia o deposito?

¡Claro que sí!, pero debes escribirnos a nuestro Correo o WhatsApp para coordinar los detalles.

👇OTRAS PREGUNTAS👇

Políticas de Reembolso y Reemplazo

Todos nuestros productos son enviados con el más cuidadoso empaquetado posible, pero siempre existe la chance de que el servicio de envíos no trate los paquetes con el debido cuidado y los productos queden dañados.

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional para usted. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete.

Si esto sucede con tu producto, debes contactarnos y enviarnos lo siguiente:

- Tu número de orden.

- Una foto con el producto dañado.

Nuestra tienda no acepta devoluciones o cambios una vez que se ha recibido un artículo, no se puede devolver. Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la llegada.

Paquetes que se pierden en tránsito.

No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir sus pedidos.

Nota: Tienda Ohana no será responsable de ninguna ubicación mal dada, parcela perdida o desviada. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.

¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete enviado del extranjero?

Puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo al siguiente enlace: Búsqueda de pedidos. También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en info@ohanatienda.com para hacer preguntas en cualquier momento.

No dude en enviarnos un correo electrónico para verificar el estado de su pedido. Estamos felices de ayudarlo.

NO ENCONTRÉ LA RESPUESTA A MI PREGUNTA AQUÍ:

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta aquí, puedes contactarnos, te prometemos que haremos todo lo que este a nuestro alcance para responderte dentro de 24 hrs.